Quelles sont les solutions de paiement en ligne ?

Fin 2021, le commerce électronique a franchi la barre des 130 milliards de chiffre d’affaires. Autant dire qu’aujourd’hui, les transactions sur internet se multiplient à la vitesse de l’éclair.

Alors, si vous avez une boutique en ligne, ou êtes sur le point d’en créer une, vous avez de quoi faire.

Mais avant, il s’agit de s’équiper convenablement.  Notamment en choisissant bien sa solution de paiement en ligne, afin d’éviter les soucis ou les déconvenues.

Le système de paiement en ligne idéal ? Il doit être totalement sécurisé, ça tombe sous le sens, et surtout adapté à vos besoins spécifiques.

Quels sont les différents types de solution de paiement en ligne ? Sur quels critères opérer votre sélection ? Comment l’intégrer à votre boutique électronique ? 

On vous propose un rapide tour d’horizon des meilleures plateformes, afin de trouver celle qui saura vous correspondre à la perfection.

Les différents types de solutions pour payer en ligne

Vous connaissez sûrement Paypal…  

Mais, sachez que les plateformes proposant le paiement en ligne sont aujourd’hui nombreuses et variées : certaines sont entièrement personnalisables, d’autres misent sur la facilité d’utilisation, certaines nécessitent les services d’une banque et d’autres non, il en existe même des écolos…  

Vous trouverez forcément le prestataire parfait 👌 pour répondre à vos besoins (et à vos valeurs) !

Les systèmes de paiement de type VAD

Les solutions de paiement dites VAD (Vente À Distance) sont les plus répandues. Ce type de système inclut de contacter une banque (celle de votre choix) en souscrivant deux contrats :

• Un contrat pour spécifier que la banque sélectionnée est le prestataire de services choisi pour la solution de paiement
• Et un contrat pour pouvoir utiliser le terminal de paiement de la banque pour la vente à distance

Les solutions de paiement en ligne de type “full-service” 

Il s’agit de la solution la plus simple à mettre en place. En effet, elle permet également le paiement en ligne à distance en passant par une banque, mais c’est cette dernière qui prend entièrement en charge la transaction avec les clients. Vous n’avez donc pas à vous en occuper vous-même.

En plus de cela, elle vous protège des fraudes et impayés, grâce à la mise en œuvre d’une stratégie de sécurité méthodique et intransigeante. Vous êtes donc également tranquille sur ce point.

Néanmoins, tout service se paie, et ces solutions sont la plupart du temps plus coûteuses que les prestataires n’offrant pas ces garanties.

Les solutions full-service sans VAD

Ce dernier type de solution de paiement sur internet vous permet de mettre en place des transactions en ligne sans passer par une banque. Ces plateformes sont souvent plus abordables financièrement, mais prennent des commissions sur les ventes.

Leurs tarifs sont donc proportionnels à votre chiffre d’affaires.

Il est donc important de bien calculer votre coup, en fonction de votre volume de ventes, afin que cela reste rentable pour vous.

Voilà pour les grandes lignes théoriques… Voyons maintenant sur quels critères se baser pour sélectionner le meilleur terminal de paiement.

Comment choisir sa solution de paiement en ligne ?

Choisir un prestataire de paiement en ligne qui nous correspond peut vite s’apparenter à un véritable casse-tête.

Pour démêler les choses et y voir plus clair, il vous faut vous pencher sur les questions suivantes :

👉 Les habitudes de vos clients

Sont-ils des acheteurs en ligne aguerris, des utilisateurs réguliers d’internet, pratiquent-ils souvent l’achat en ligne ?

Ou sont-ils au contraire novices sur le web, et ont-ils besoin d’être accompagnés et rassurés avant la transaction ?

Selon le profil de vos acheteurs, certaines solutions de paiement seront plus adaptées que d’autres (plus faciles à utiliser, plus rassurantes…).

Pensez également à proposer le plus de modes de paiement possibles aux visiteurs de votre site e-commerce (chèque, virement, portefeuilles en ligne, cartes cadeaux…). Plus les moyens de paiement seront variés, plus vous avez de chance de faire tomber leurs craintes (ou ce que l’on appelle les freins à l’achat). 

Vous gagnerez ainsi leur confiance, et augmenterez mathématiquement vos ventes.

📱 Attention aussi à l’affichage sur mobile de votre solution de paiement ! Si vos clients sont des mobinautes invétérés, et qu’ils ont coutume d’acheter en ligne à partir de leur smartphone, cela sera un critère déterminant. Près de la moitié des Français font aujourd’hui des achats en utilisant leur téléphone portable ! 
Vous avez donc tout à gagner à choisir un prestataire de paiement sur internet qui remplisse bien les critères du responsive design, et s’adapte à toutes les tailles d’écran.

👉 Votre zone de chalandise

Votre public-cible est-il exclusivement français, francophone ou étranger ? Avez-vous l’intention d’internationaliser votre e-boutique ?

Si telle est votre ambition, vous devez bien évidemment l’anticiper, au moment de choisir votre solution de paiement sur le web.

Certains systèmes ne prennent pas en charge les transactions en dehors de nos frontières. Il vous faut donc clarifier ce point avec votre interlocuteur (ainsi qu’avec vos prestataires de livraison !).

👉 La question du prix

Bien sûr, votre sélection de prestataire de paiement en ligne dépendra de votre budget, ainsi que de l’évolution de votre business.

Prenez garde à la croissance de votre chiffre d’affaires, car une solution comme Paypal pourrait parfaitement vous convenir dans un premier temps, tant que vous ne faites que peu de ventes, mais vous pourrez y perdre à la longue, si votre entreprise prend beaucoup d’ampleur.

Il vous faut donc prendre en compte votre budget de lancement, mais également vos prévisions et votre développement sur le long terme.

👉 Le degré de personnalisation

Pouvoir personnaliser votre terminal de paiement, c’est optimiser vos chances de créer une expérience-utilisateur unique et mémorable pour vos clients. 

C’est aussi une façon de vous démarquer de vos concurrents, même s’ils utilisent la même solution de paiement en ligne que vous.

Sur internet, la dimension humaine est moins présente : offrir un processus de paiement personnalisé peut participer à créer le sourire que vous ne pouvez pas faire physiquement, en donnant une touche un peu plus chaleureuse à cet acte généralement froid et automatique qu’est la transaction en ligne.

👉 L’aspect sécurité

Sur internet, on ne plaisante pas avec la sécurité, surtout en matière de paiement.

Essayez de trouver un prestataire qui offre la plus grande sécurité possible, cela rassurera vos clients potentiels, et vous garantira également un meilleur référencement sur Google.

Mais votre choix de solution de paiement en ligne dépendra aussi de l’hébergeur de votre e-shop…

Comment intégrer une solution de paiement en ligne sur son site marchand ?

Si vous avez créé votre site à l’aide d’un CMS tel que WordPress, vous devrez utiliser un plugin pour permettre à vos visiteurs de vous payer en ligne.

Ces extensions sont parfois payantes (quelques dizaines, voire quelques centaines de dollars par an) et elles ne sont pas forcément faciles à installer pour des personnes qui débutent en informatique. En effet, il faudra gérer la configuration et les mises à jour vous-même, sans accompagnement.

Mais, si vous préférez la facilité et souhaitez une mise en place rapide et sans prise de tête, vous avez la possibilité d’utiliser un website builder.

Ce type de plateforme vous permettra d’intégrer un terminal de paiement à votre boutique en ligne, en quelques clics seulement. Et vous n’aurez à vous occuper de rien de plus !

💡 Sur un website builder comme SiteW par exemple, vous pourrez intégrer des solutions de paiement sur internet, telles que : HelloAsso qui est spécialisé dans le domaine associatif. Paygreen, le terminal de paiement écologique, Dalenys, Paygol ou Payxpert pour les paiements internationaux, Bitpay qui permet les transactions par bitcoin, ou bien encore Google Pay ou Apple pay pour utiliser un portefeuille électronique, Sans oublier les grands noms du secteur comme Paylib, Amazon Pay, Stripe ou Paypal, Et bien d’autres encore… De plus, si vous souhaitez un prestataire en particulier, il est tout à fait possible de contacter le support technique pour l’intégrer au cas par cas.

Exemples de prestataires de paiement en ligne parmi les plus renommés

Voici quelques exemples de solutions de paiement par internet bien connues, avec leurs avantages et leurs inconvénients…

PayPal

Paypal est l’un des leaders du paiement en ligne. Il est aujourd’hui très populaire (il a longtemps représenté jusqu’à 80% des parts de marché !), ce qui est un avantage non négligeable, en termes de confiance du public.

Cette plateforme est plutôt simple à utiliser pour le consommateur, et facile à installer pour le vendeur : il suffit de créer un compte “Business”, et vous êtes prêt à recevoir les paiements de vos clients.

🙂 Vous n’avez aucun contrat à signer et l’intégration ne génère aucuns frais. Vous n’avez pas besoin de solliciter une banque : il s’agit d’un système full service sans VAD, vous paierez donc des commissions sur vos ventes.

😕 Mais prudence, soyez bien vigilant pour être sûr de rester gagnant au fur et à mesure que votre chiffre d’affaires augmente.

Amazon Pay

Amazon Pay a également une très bonne place dans ce palmarès des solutions de paiement les plus utilisées sur le web.

Ce service en ligne présente différentes tarifications selon la taille de votre entreprise, vous paierez tout simplement en fonction du volume mensuel de vos transactions (moins de 2500€, entre 2500 et 50 000€ ou plus de 50 000€).

🙂 Là encore, vous n’aurez pas besoin de recourir à des services bancaires. Il vous sera possible de vendre à l’international, et le service présente un niveau de sécurité important. De plus, la plateforme intègre le système de reconnaissance vocale d’Amazon, et permet donc le paiement par la voix.

😕 Attention, ce géant du paiement en ligne, à la pointe de la technologie, n’est pas forcément adapté aux toutes petites entreprises qui veulent conserver une relation de proximité avec leurs clients.

Stripe

Stripe est un bon prestataire pour les gérants de boutique en ligne qui débutent en informatique.

C’est un système de paiement en ligne de type « full-service » avec VAD, qui a été conçu dans l’optique d’être le plus simple d’utilisation possible. 

🙂Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour configurer l’outil, bien qu’il soit entièrement personnalisable. En revanche, il vous sera nécessaire de solliciter une banque.

😕 Néanmoins, petit bémol pour le public francophone, l’outil est en anglais, ce qui peut gêner certains utilisateurs.

PayLib

Paylib est une solution de paiement en ligne française, qui a été fondée par des banques de renom, telles que la BNP et la Société Générale.

Très sécurisée, cette plateforme novatrice est également une solution “full-service” avec VAD, qui permet de recourir à la plupart des banques présentes en France. 

🙂 Le consommateur n’aura pas besoin de transmettre ses données bancaires, et pour les plus frileux, cela peut être un “plus”. 

😕 Toutefois, son aspect ultra sécurisé la rend peu flexible.

HiPay

Cette solution de paiement 100% française est une concurrente directe de Paypal (même type de système en “full-service” sans VAD). Entièrement responsive, elle sera idéale pour la version mobile de votre e-boutique. 

Parallèlement, elle fait partie des solutions les plus personnalisables, si vous souhaitez rassurer vos clients et humaniser vos transactions.

Enfin, la sécurité est de mise, avec un système anti-fraude élaboré.

🙂 La plateforme est adaptée aux paiements internationaux, quelle que soit la taille de l’entreprise.

😕 En revanche, attention : les commissions sur les ventes sont relativement élevées.

MangoPay

L’entreprise Leetchi (système de cagnotte bien connu sur internet) s’est diversifiée pour créer sa plateforme de paiement en ligne.

Comme pour tous les terminaux de paiement en “full-service” sans VAD, vous n’aurez aucun contrat à signer avec une banque (mais devrez payer des commissions sur vos ventes). 

🙂 L’installation est donc nettement simplifiée. Vous pourrez également recevoir des paiements internationaux, en toute sécurité. 

De plus, MangoPay s’adapte au design de votre site, grâce à un système de marque blanche.

😕 Néanmoins, le nombre de devises proposées n’est pas très conséquent.

PayGreen

Et voici le militant écolo du groupe, à savoir PayGreen. 🌱

Cette entreprise engagée est une solution “full service” qui vous laisse le choix du contrat : avec ou sans VAD, selon que vous souhaitez utiliser une banque ou non (cela dépendra de votre chiffre d’affaires).

🙂 Vos clients pourront payer en plusieurs mensualités, et ce terminal de paiement se démarque en proposant une compensation de l’empreinte carbone des achats. Si cela est pertinent avec vos valeurs, ce peut être une excellente façon de valoriser votre image de marque.

😕 En revanche, PayGreen est une solution payante, que vous pourrez seulement essayer gratuitement.

Quels sont les avantages et inconvénients des principales solutions de paiement en ligne ? Comment être sûr de choisir celle qui vous convient ? Comment l’intégrer à votre boutique virtuelle ? Nous venons de répondre à ces questions ensemble.

Vous voilà prêt à exploser vos ventes ! 💥